Assistant General Manager

26 days ago

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General Responsibilities The Airport Assistant General Manager directs the process and activities of multiple Operations Managers and assists the General Manager in overseeing an airport location within the Operations Division to ensure maximum performance through superior operational leadership, strong communication and maximum efficiency. The Airport Assistant General Manager is primarily responsible in assisting the Airport General Manager in the successful delivery and oversight of the Hertz product to internal and external customers. This position helps to provide overall leadership to exempt and non-exempt employees with responsibility for overall operating performance, customer satisfaction, positive employee culture, safety, service, budgets, and vendor relations. The Airport Assistant General Manager may lead a brand strategy at a particular location, or lead all functions and all brands, depending on the size of the location. The key responsibilities and accountabilities for the Airport Assistant General Manager are: Assists the Airport General Manager for the delivery of profit for the airport location. Continuously enhance the geography’s capabilities by implementing and driving innovative and creative commercial methods and processes to meet and exceed customer expectations, and ensure alignment of the sales force with those sales methods and processes Pro-actively drive the sales process that leads to the creation of a dynamic, customer-focused zone commercial organization focused on selling value-added solutions (VAS) Ensures achievement of profitability while protecting the value offering Actively fosters a culture that provides the “Best in Class” Customer Service Constantly champions productivity improvements via employee involvement and accountability Maximizes Cash Management through: Fleet – Develops and executes strategies to drive efficiency in all operational fleet processes Non-Fleet – Partners with Finance COE to reduce non fleet receivables Responsible for building, managing and developing talent effectively within the Organization in order to foster a high performing culture and holds all location management accountable for the effective management of their teams Actively engages in effective communication plans focused on building employee engagement in order to achieve business results Assists the General Manager in the development and execution of tactical plans aligned with the company strategy and location goals Creates a culture of partnership and open mindedness at all levels through effective collaboration across the organization Conducts performance evaluations that are timely and constructive Schedules and supervises the management team as well as the non-exempt frontline employees at the site – a responsibility that may be delegated, but remains the ultimate responsibility of the Assistant General Manager Manages the airport and assigned locations/geographic areas when the General Manager is not present Job Contacts : Job Contacts (main interfaces inside and outside the company) Executive Vice President, North American Ops Sr Vice President, HLE General Manager HLE Branch Manager, HLE District Manager, HLE HR Business Partners Controller Division Support Staff RAC Managers, Directors, and General Managers Fleet/Distribution Managers Business Performance Managers Region Support staff TNC Partners Job Dimensions : The Airport Assistant General Manager is a critical position in the success of the Company and takes on responsibility of leading 4-15 Managers within an airport location and/or geographic area in revenue acceleration, customer growth and market penetration.. The Airport Assistant General Manager is accountable for facets of the business to include expense control, satisfaction and utilization, and ultimately assists the Airport General Manager in his/her duties. Key Performance Indicators may change from time to time due to fluctuating business needs, but in general, fall in the following 5 categories: Key Performance Indicators KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 Revenue EBIDTA NPS Fleet Utilizations Employee Turnover ***************************************************************************************************************************************************************************** Objectif du poste (mission ou « raison d’être ») Le directeur général adjoint d’aéroport gère le processus et les activités de plusieurs directeurs d’exploitation. De plus, il aide le directeur général à superviser une succursale aéroportuaire au sein de la division de l’exploitation, afin d’assurer un rendement maximal grâce à un leadership d’exploitation supérieur, une communication adaptée et une efficacité maximale. Le directeur général adjoint d’aéroport est principalement responsable d’aider le directeur général d’aéroport à fournir avec succès le produit Hertz aux clients internes et externes, ainsi qu’à assurer la supervision. Ce poste aide à fournir un leadership global aux employés exemptés et non exemptés en étant responsable de la performance d’exploitation globale, de la satisfaction de la clientèle, de la culture positive des employés, de la sécurité, du service, des budgets et des relations avec les fournisseurs. Le directeur général adjoint d’aéroport peut gérer une stratégie de marque à une succursale particulière ou toutes les fonctions et toutes les marques, selon la taille de la succursale. Domaines de résultats clés (principales responsabilités) (activités accomplies et leurs buts) Les responsabilités et obligations clés du directeur général adjoint d’aéroport sont les suivantes : Aider le directeur général d’aéroport à réaliser des profits pour la succursale de l’aéroport. Améliorer continuellement les capacités de la zone géographique par la mise en œuvre et la gestion de méthodes et de processus commerciaux novateurs et créatifs, afin de répondre aux attentes des clients et même de les surpasser, en plus de veiller à l’adhésion de la force de vente à ces méthodes et processus de vente. Gérer de manière proactive le processus de vente menant à la création d’une organisation commerciale dynamique, axée sur le client et centrée sur la vente de solutions à valeur ajoutée (SVA). Assurer la rentabilité tout en protégeant l’offre de valeur. Encourager activement une culture qui assure le meilleur service à la clientèle de sa catégorie. Être constamment le champion de l’amélioration de la productivité par la participation et la responsabilisation des employés. Maximiser la gestion de trésorerie grâce aux éléments suivants : Parc automobile – Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître l’efficacité de tous les processus d’exploitation du parc automobile. Hors du parc automobile – Partenariat avec le centre d’expertise en finance pour réduire les créances non liées au parc automobile. Assurer la création, la gestion et le perfectionnement efficaces des talents au sein de l’organisation afin de favoriser une culture de haut rendement et de responsabiliser tous les gestionnaires de succursales envers la gestion efficace de leurs équipes. Participer activement aux plans de communication efficaces visant à renforcer l’engagement des employés, afin d’atteindre les résultats commerciaux. Aider le directeur général dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans tactiques respectant la stratégie de l’entreprise et les objectifs de la succursale. Créer une culture de partenariat et d’ouverture d’esprit à tous les niveaux, grâce à une collaboration efficace au sein de l’organisation. Procéder à des évaluations de rendement opportunes et constructives. Établir les horaires et superviser l’équipe de gestion, ainsi que les employés de première ligne non exemptés de la succursale – une responsabilité qui peut être déléguée, mais qui demeure ultimement la responsabilité du directeur général adjoint. Gérer l’aéroport et les succursales/zones géographiques assignés, lorsque le directeur général est absent. Contacts professionnels (principales relations à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise) Vice-président directeur, Opérations nord-américaines Vice-président principal, HLE Directeur général, HLE Directeur de succursale, HLE Directeur de district, HLE Partenaires commerciaux en RH Contrôleur Personnel de soutien de la division Gestionnaires, directeurs et directeurs généraux de RAC Gestionnaires des parcs automobiles/distribution Gestionnaires du rendement commercial Personnel de soutien de la région Partenaires de la SRT Éléments du poste (autorité/autonomie) Le directeur général adjoint d’aéroport occupe un poste essentiel au succès de l’entreprise. Il est chargé de gérer de 4 à 15 directeurs dans une succursale aéroportuaire et/ou une zone géographique, afin d’augmenter les recettes, d’accroître la clientèle et d’assurer la pénétration du marché. Le directeur général adjoint d’aéroport est responsable de certains aspects de l’entreprise, y compris le contrôle des dépenses, ainsi que la satisfaction et l’utilisation, en plus d’aider ultimement le directeur général d’aéroport dans ses fonctions. Les indicateurs de rendement clés peuvent changer de temps à autre en raison des besoins fluctuants de l’entreprise, mais en général, ils sont répartis dans les cinq catégories suivantes : Indicateurs de rendement clé IRC 1 IRC 2 IRC 3 IRC 4 IRC 5 Revenu BAIIDA NPS Utilisation du parc automobile Rotation du personnel Essential Requirements Knowledge, Skills, & Experience Educational Background: Bachelor’s Degree (or equivalent), highly preferred Professional Experience: 3 + Years previous management experience in a fast-paced environment 1-3 Years prior experience as a Manager Experience in car rental, hospitality, or tourism a plus Result orientation with demonstrated history of success Demonstrated ability to direct and motivate teams as well as identify and grow talent Demonstrated ability to work effectively with Senior leaders Knowledge: Financial and business acumen Customer service resolution practices Excellent communication techniques Outstanding people management and leadership capability Sales Management/Coaching ability Cursory Knowledge of Labor & Employment laws Operations Management Skills: Highly organized. Demonstrates resourcefulness, maturity and good analytical skills Ability to interface with multi-faceted, cross-functional teams Expert knowledge of Microsoft office suite. Ability to handle complex analysis using Excel. Strong knowledge of PowerPoint. Strong Time Management skills Customer service aptitude - Ability to address and resolve customer service issues Flexible and able to adapt to changes Excellent oral and written communication skills Competencies: Strategic Thinking Build Talent Leading Courageously Personal Accountability Effective Communication Drives Collaboration Demonstrates Initiative Operational & Process Excellence Passion for Customer Service & Stakeholder Success Trust & Integrity Adaptable and Flexible Uses Insightful Judgement ***************************************************************************************************************************************************************************** Connaissances, compétences et expérience (Détaillez ici les connaissances, les compétences et l’expérience requises pour une exécution satisfaisante du travail) Formation : Baccalauréat (ou équivalent), hautement préféré. Expérience professionnelle : 3 ans et plus d’expérience préalable en gestion dans un environnement en évolution rapide. 1 à 3 ans d’expérience préalable en tant que gestionnaire. Expérience dans le domaine de la location de voitures, de l’hôtellerie ou du tourisme, un atout. Orientation vers les résultats et antécédents de réussite démontrés. Capacité démontrée à gérer et motiver des équipes, ainsi qu’à identifier et perfectionner les talents. Capacité démontrée à travailler efficacement avec les hauts dirigeants. Connaissances : Sens des finances et des affaires Pratiques de résolution du service à la clientèle Excellentes techniques de communication Capacité exceptionnelle de gestion du personnel et de leadership Capacité de gestion des ventes/encadrement Connaissance sommaire des lois sur le travail et l’emploi Gestion de l’exploitation Compétences : Très organisé. Fait preuve d’ingéniosité, de maturité et de bonnes capacités d’analyse. Capacité à interagir avec des équipes multifonctionnelles et à multiples facettes. Connaissance experte de la Suite Microsoft Office. Capacité à traiter des analyses complexes à l’aide d’Excel. Connaissance approfondie de PowerPoint. Solides compétences en matière de gestion du temps. Aptitude au service à la clientèle – capacité à aborder et à résoudre les problèmes de service à la clientèle. Souplesse et capacité d’adaptation aux changements. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Compétences : Réflexion stratégique Formation des talents Gestion courageuse Responsabilité personnelle Communication efficace Encouragement de la collaboration Faire preuve d’initiative Excellence en matière d’exploitation et de processus Passion pour le service à la clientèle et la réussite des parties prenantes Confiance et intégrité Adaptabilité et souplesse Utilisation d’un jugement perspicace At Hertz, we champion and celebrate a culture of diversity and inclusion. We take affirmative steps to promote employment and advancement opportunities. The endless variety of perspectives, experiences, skills and talents that our employees invest in their work every day represent a significant part of our culture – and our success and reputation as a company.

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