Bilingual Field Support & Customer Relations Manager-Avendra

Job Description

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About Avendra Avendra is North America's leading hospitality procurement services provider. Our supply chain management solutions are tailored to our clients' business strategies and deliver benefits beyond great savings. We combine years of hospitality expertise, purchasing power, services and software to help customers impact the bottom line, improve operational performance, and better serve guests. More than 8,000 customers rely on Avendra as a trusted partner. Avendra is headquartered in Rockville, Maryland and has regional offices throughout North America. Avendra was recently acquired by Aramark and is an important part of our North American growth.About AramarkAramark (NYSE: ARMK) proudly serves Fortune 500 companies, world champion sports teams, state-of-the-art healthcare providers, the world's leading educational institutions, iconic destinations and cultural attractions, and numerous municipalities in 19 countries around the world. Our 270,000 team members deliver experiences that enrich and nourish millions of lives every day through innovative services in food, facilities management and uniforms. We operate our business with social responsibility, focusing on initiatives that support our diverse workforce, advance consumer health and wellness, protect our environment, and strengthen our communities. Aramark is recognized as one of the World's Most Admired Companies by FORTUNE, as well as an employer of choice by the Human Rights Campaign and DiversityInc. Learn more at www.aramark.com or connect with us on Facebook and Twitter.DescriptionThe Field Support & Customer Relations (FSCR) Manager maintains positive relationships with all Avendra customers, as well as local vendors, for a specified geographic area. The FSCR Manager is responsible for increasing customer satisfaction and program participation, solving problems, and implementing new programs with as ultimate goal to become a Trusted Advisor for our customers.This will be a home office base position and the person can be located anywhere in Montreal, Toronto or Ottawa.Primary ResponsibilitiesMaintain strong relationships with customers, e.g. hotels, golf clubs, restaurants, in a specified geographic area (territory)Ensure execution of Avendra's strategic value proposition for the Client (headquarter) at the customer level (end-user) as per the Client PlanEncourage changes of customer's behavior; present value of Avendra supply chain resources in a consultative fashion; work with customer on converting from existing suppliers to Avendra Contracted SuppliersBe an advocate for the customers during contracting initiatives by balancing the overarching contracting philosophy and the customer service needsCustomer Service/mediation of concerns/sourcing product recommendations with Avendra Programs.Build and maintain local supplier relationshipsCollaborate with the Regional SSCM Director to monitor supplier performance and hold vendors accountable on behalf of territory customersIdentify opportunities to grow Spend through new suppliers and/or new categories of suppliersManage the process along with the Avendra HQ Implementation team for new Customer roll-out meetings, including customer/supplier conference calls, kick-off meetings and follow-up processesAnalyze customer activity, satisfaction and utilization of programs; identify non-participation and potential causes. Maximize participation with approved Avendra suppliersMonitor success of newly rolled-out Customers for Spend ramp up and overall program satisfaction; work with the accounts where opportunities existDocument FSCR/Customer/Supplier communication in eRM, to include comprehensive call reports based on customer visits, e.g. people met with, discussion topics, savings identified, other information uncovered and thank you letters to Customers Secondary Responsibilities Provide internal support to other Avendra teams:Regional SSCM: ensure alignment and support of any local contracting initiatives, e.g. RFATs, contract renewals, new initiativesQuality Assurance: ensure alignment and utilize this resource as neededSales: participate, as needed, in complex Discoveries where local knowledge is requiredLe gestionnaire, Soutien local et relations clients (SLRC), entretient des relations positives avec tous les clients d'Avendra, ainsi que les fournisseurs locaux, dans une zone géographique délimitée. Il est chargé de rehausser la satisfaction des clients et de promouvoir leur participation aux programmes, de résoudre les problèmes et de mettre en œuvre de nouveaux programmes dans le but de devenir un conseiller de confiance auprès de nos clients.Le candidat retenu travaillera à domicile de n'importe où à Montréal, à Toronto ou à Ottawa.Principales fonctionsEntretenir des relations solides avec les clients, par exemple les hôtels, les clubs de golf, les restaurants, dans une zone géographique délimitée (territoire).Assurer l'exécution de la proposition de valeur stratégique d'Avendra pour le client (siège social) à l'échelle du consommateur (utilisateur final), selon le plan du client.Favoriser les changements dans le comportement du client; présenter la valeur des ressources de la chaîne logistique d'Avendra de manière suggestive; travailler avec le client pour transformer les fournisseurs actuels en fournisseurs sous contrat avec Avendra.Se faire le défenseur des clients pendant les initiatives de négociation des contrats en établissant un équilibre entre la philosophie globale en matière de contrats et les besoins en service du client.Assurer le service à la clientèle, la médiation des préoccupations et la recommandation de produits d'approvisionnement au moyen des programmes d'Avendra.Nouer et entretenir des relations avec les fournisseurs locaux.Collaborer avec le directeur régional SSCM pour surveiller le rendement des fournisseurs et leur demander des comptes au nom des clients du territoire.Mettre à profit les occasions d'accroître les dépenses par l'intermédiaire de nouveaux fournisseurs et/ou de nouvelles catégories de fournisseurs.Gérer les processus en collaboration avec l'équipe de mise en œuvre au siège social d'Avendra pour ce qui est des réunions de présentation des nouveaux clients, y compris les téléconférences clients/fournisseurs, les réunions de lancement et les processus de suivi.Analyser l'activité du client, sa satisfaction et son utilisation des programmes; cerner les circonstances de non-participation et les causes potentielles. Maximiser le recours aux fournisseurs Avendra approuvés.Surveiller le succès des clients nouvellement acquis en matière d'accélération des dépenses et de satisfaction globale vis-à-vis du programme; travailler sur les comptes où des possibilités sont évidentes.Consigner dans eRM les communications entre le gestionnaire SLRC, le client et le fournisseur, en y intégrant les rapports complets sur les appels, fondés sur les contacts avec les clients, par exemple les personnes rencontrées, les sujets discutés, les économies réalisées, d'autres informations découvertes et les lettres de remerciement aux clients.Fonctions secondairesFournir un soutien interne aux autres équipes d'Avendra :SSCM régional : assurer l'harmonisation et le soutien de toutes les initiatives locales en matière de contrats, par exemple les RFAT, les renouvellements de contrats, les nouvelles initiatives.Assurance qualité : assurer l'harmonisation et utiliser cette ressource au besoin.Ventes : participer, au besoin, à des explorations complexes pour lesquelles des connaissances locales sont nécessaires.QualificationsRole Requirements Must be Bilingual - English and FrenchStrong interpersonal and customer service skills; good presentation skillsAbility to bring customer and supplier together to demonstrate Avendra value propositionSolid purchasing program, supply chain knowledge and/or hotel experience to be credible with customers and vendorsStrong analytical skillsExcellent problem resolution skillsThe ability to work independently with a flexible schedule; being able to prioritize multiple projects and requirements to include customer visits, follow-up work, formal documentation of the accomplishments and internal support requestsDemonstrated knowledge of the Lodging/Hospitality industryOvernight Travel Requirements. Type: All modes of transportation, percentage 25-50%, length: 1-2 nightsYears of Relevant Experience. 8-10 years of experienceEducation Requirements. BS/BA in relevant field or equivalent years' experiencePlease note all candidates considered for hire will be required to successfully pass a criminal background check. Accommodations for job applicants with disabilities are available upon request.Compétences :Bilinguisme obligatoire (anglais et français)Entregent et compétences en service à la clientèle; bonnes aptitudes de présentationCapacité à fédérer le client et le fournisseur pour démontrer la proposition de valeur d'AvendraExpérience d'un solide programme d'approvisionnement, connaissance de la chaîne logistique et/ou expérience dans le secteur hôtelier pour asseoir sa crédibilité auprès des clients et des fournisseursSolides compétences analytiquesExcellentes compétences en matière de résolution des problèmesCapacité à travailler de façon autonome avec un horaire flexible; capacité à hiérarchiser de multiples projets et exigences, y compris les visites aux clients, le travail de suivi, la documentation formelle des réalisations et le suivi des demandes de soutien interneConnaissance avérée du secteur de l'hébergement et de l'hôtellerieExigences en matière de déplacement. Type : Tous les modes de transport, pourcentage 25-50 %, durée : 1 ou 2 nuitsNombre d'années d'expérience pertinente. 8 à 10 ans d'expérienceÉtudes. B.Sc./B.A. dans une discipline pertinente ou années d'expérience équivalentes.Veuillez noter que tous les candidats retenus devront faire l'objet d'une vérification des antécédents criminels. Sur demande, nous prenons des mesures d'adaptation pour les candidats qui présentent des invalidités.
 
 
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